Koristni nasveti

Različni stili komunikacije

Pin
Send
Share
Send
Send


1. Namen lekcije: oblikovati pojme spretnosti, sloga in načina komuniciranja, pomagati študentom uresničevati svoje komunikacijske sposobnosti, komunikacijske veščine.

2. Načrt lekcije
Glavni del - 30 minut.
(gradivo temelji na predstavitvi, ki odraža osnovne koncepte, zgrajene sheme, predstavi naloge):
uvajanje konceptov «komunikacijske veščine "," komunikacijski slog ", delo učencev v zvezkih,
razvrstitev in karakterizacija komunikacijskih stilov (v obliki "vprašanja-odgovora"),
izpolnitev naloge št. 1 (po poslušanju predlaganih dialogov ugotovite, kakšen komunikacijski slog je v njih predstavljen),
izvajanje naloge številka 2 (razčlenitev v skupine, izpolnite tabelo)
uvedba koncepta "načina komunikacije", s poudarkom na njegovih značilnostih,
klasifikacija komunikacijskih metod,
izpolnitev naloge št. 3 (po ogledu video fragmentov za določitev načina komunikacije v njih),
Povzemanje - 5 min

3. Oprema:
zvezki za snemanje tematik in osnovnih pojmov,
Psihologija: učbenik. VI, razred / Ed. I.V. Dubrovina,
predstavitev lekcije (priloga št. 1),
kartice za dialog,
tabele s stili komunikacije (priloga št. 2),
oprema za multimedijsko spremljavo pouka.

4. Vsebina in metodologija.
Tema naše lekcije je "Spretnosti, slog in način komunikacije". Danes bomo ugotovili, kakšen je način komuniciranja, kakšni so slogi komunikacije, vadili bomo, da jih definiramo in govorili o tem, kje lahko znanje uporabimo.
Vsak dan komuniciramo z različnimi ljudmi. Toda različni ljudje imajo različne komunikacijske sposobnosti. Pojavijo se v komunikacijske veščine: Vprašanje: kaj mislite s sposobnostjo komuniciranja? (Sposobnost vzpostavljanja in razvijanja stikov z ljudmi, komunikacija svetla, prijetna, smiselna).
Spretnosti komuniciranja vključujejo veliko specifičnih komunikacijske veščine. Poglejmo na zaslon. Spretnost komuniciranja je način ali dejanje komunikacije, ki jo človek pozna. Da vam bom jasno povedal, kaj so komunikacijske veščine, bom navedel primere. Če se želite obrniti na prijateljev pozdrav, se poslovite, pozdravite ali pozdravite, pozdravite ali poslušajte in dvignite telefon. Vprašanje: Katere druge komunikacijske veščine lahko poimenujete?
Pogovorimo se komunikacijski slog. To je kombinacija poznanih, ki jih človek trdno obvlada načine (spretnosti) komunikacije z drugimi ljudmi.
Lahko pokliče več stilov komunikacije: prijazno, poslovno, samostojno, premočno. Oglejmo si podrobneje vsak od teh stilov.
Prijazna komunikacija razpoložen, sproščen, odkrit. Sogovorniki se počutijo svobodno, umirjeno, odkrito izražajo svoja čustva. Prijazna komunikacija pomaga prenesti svoje občutke, občutke. Vprašanje: Kakšne občutke in čustva doživljajo sogovorniki? (Radost, užitek, mirnost)
Poslovno komuniciranje - to je komunikacija ljudi, ki jih združuje skupni vzrok: delajo skupaj, študirajo. Slog poslovnega komuniciranja pomaga doseči uspeh v poslu, skupaj rešiti določeno težavo. Vprašanje: Kje najdem poslovni slog komunikacije? (V pisarni, na poslovnih pogajanjih, podrejeni vodja, učitelj-študent).
Samostojen slog komunikacija se uporablja tam, kjer ljudje v življenju niso povezani in v komunikaciji ni treba razkrivati. Ta slog komunikacije uporabljamo, ko na primer mimoidočega na ulici vprašamo, kdaj je ura. Vprašanje: Če se opiram na sliko, mi povejte, kje še lahko srečam samostojen slog komuniciranja? (Prodajalec, pri frizerju, v restavraciji).
Pretepen slog Komunikacija se uporablja takrat, ko želi zatirati voljo druge osebe - da jo naredi, da nekaj stori ali opusti svoje načrte. Vprašanje: Kakšne občutke in čustva človek doživlja s prešernim slogom? (Negativna čustva: zamera, jeza, sovražnost).
Rad bi vas opozoril na dejstvo, da ljudje, odvisno od situacije, uporabljajo različne stile komunikacije, jih izmenjujejo. Zna komunicirati tistega, ki ima v lasti različne sloge komunikacije in se prosto giblje od enega do drugega. Pomembno je razumeti, kdaj in kateri komunikacijski slog je primeren.
Naredimo naloga številka 1. Zdaj bosta dva fanta stopila k odboru, prebrala dialog, vsi ostali pa jih bodo pozorno poslušali in nato odgovorili na vprašanje, kakšen komunikacijski slog uporablja vsak izmed udeležencev dialoga.
Dialog 1.
- Povejte mi, prosim, kako priti do knjižnice!
- Pojdite na konec ulice, zavijte desno in si oglejte trinadstropno knjižnico.
"Lahko pridem tja z avtobusom?"
"Da, potrebujete tretjo številko."
- Hvala! (samostojni komunikacijski slog)
Dialog 2.
- zdravo! Bi radi šli z menoj v kino?
- Nekaj, česar resnično ne želim.
Zakaj? Ste slabe volje? Pojdimo, hkrati se boste zabavali!
No, prepričal sem (prijazen komunikacijski slog)
Dialog 3.
"Zakaj nisi pomival posode?"
- Zamujam na trening.
- Še enkrat ponavljam, dokler ne končate s čiščenjem, vas ne bom nikamor spustil!
(prevelik komunikacijski slog)
Dialog 4.
- Verjamem, da je treba to pravilo uporabiti v tej enačbi.
- To je popolnoma pravilno! Končno smo našli pravo rešitev.
- Mogoče se zdaj lahko sprostimo in gremo na sprehod?
"Vesel sem, da si to predlagal, ker zelo rad hodim!"
(poslovni, prijazni stili komuniciranja)
Vprašanje: Kakšna bi bila po vašem mnenju oseba, ki zna komunicirati? (Zna komunicirati tistega, ki ima v lasti različne sloge komunikacije in se prosto giblje od enega do drugega).
Zdaj bomo prešli na naslednjo nalogo. Razbijemo se na 4 ekipe. Vsak bo dobil kartico s primerom komunikacijskega sloga, udeleženci naj si omislijo situacijo, v kateri je ta slog primeren, opišejo izraze obraza, kretnje udeležencev komunikacije in občutke, ki jih vzbuja, in izpolnijo tabelo. Po opravljeni nalogi vsi sedijo na svojih mestih, en predstavnik iz ekipe pa pride k meni in prebere odgovore. Naloga traja 5 minut.

Razmislite o konceptu "način komunikacije". To je kombinacija komunikacijskih veščin, ki sporočajo neko notranje stanje človeka.
Kot vidimo iz diagrama, se način komunikacije kaže v nekaterih njegovih značilnostih:
v tonu komunikacije (navdušen, miren, prevladujoč),
v vedenju (način, kako se človek obnaša v komunikaciji: zadržan, nemiren, asertiven),
v kako človek čuti v komunikaciji (samozavestno, negotovo, zaupljivo, previdno)
z besedamiki jih človek uporablja za izražanje svojih misli in občutkov.
Načini komunikacije so raznoliki. Poimenovali bomo nekaj najpogostejših v življenju: samozavestni, negotovi, nesramni, ravnodušni.
Seveda.Ton komunikacije: mirno. Besededa oseba natančno izrazi svoje misli in občutke. S takšnim načinom komunikacije "čarovnija besede"Vljudnost -" Hvala "," Prosim. " Izražajo miren, spoštljiv odnos do sogovornika. Pozira oseba izrazi mirnost.
Negotovo.Ton komunikacije: navdušen. Obnašanje - nemiren in nemiren. Besede komunikacije kažejo, da človek dvomi v to, kar govori, čeprav ima pravzaprav prav: "Mogoče. "," Ne vem, verjetno. ". Pozira - počasen, nagnjen nazaj, ramena obrnjena naprej.
GrobaTon komunikacije - ni ugovora. Obnašanje - oster, asertiven. V besede - krivdo ali žalitev druge osebe, Pozira grozeče - "roke na bokih", glava upognjena naprej, težak pogled, od spodaj.
Brezbrižen.Ton komunikacije: brez izraza, besede imajo malo gotovosti - "Po eni strani. na drugi strani. " Poteze neizrazit, letargičen. Pogled "seže v oblake" ali je usmerjen v sogovornika, vendar ne osredotočen nanj. Pozira izraža umirjenost in hkrati odklonost - telo je nagnjeno nazaj, stran od sogovornika.
In zdaj poglejmo naslednje video posnetke in določimo način komunikacije glavnih junakov.
Vprašanje: Kateri je najbolj univerzalen način komunikacije, torej primeren za vse priložnosti? (Seveda).
Tako smo se v današnji lekciji srečali z novimi pojmi: «komunikacijske veščine "," komunikacijski slog "in" komunikacijski slog ". Izvedeli smo, da ima vsaka oseba sposobnost sporazumevanja, vendar se v vsaki osebi pojavljajo na svoj način. Izvedeli smo, da obstajajo različni stili komunikacije, podrobno smo jih preučili 4: prijazno, poslovno, samostojno in prenaporno. Za boljšo komunikacijo morate imeti različne sloge in izbrati tistega, ki je v tej situaciji najbolj primeren. Poklicali smo tudi način komunikacije: samozavestni, negotovi, nesramni in ravnodušni in odločili smo se, da je najbolj univerzalen in primeren za vse priložnosti samozavesten način komunikacije.

Agresija (slog direktive)

Tradicionalno velja, da je agresija slaba. Otroke učijo reševati konflikte mirno, brez pretepov. V vodstvenih delavnicah se posredniki običajno osredotočijo na potrebo po spoštovanju podrejenih.

Dejansko je agresivnost nezaželena in celo škodljiva predvsem za pobudnika agresije. Ko "napademo" drugo osebo, nadledvične žleze sprostijo adrenalin v kri in telo preide v bojno stanje. Športnik borcev, ko je dobil tak pritisk, bi moral naskočiti nasprotnika in si vzeti življenje ali ga vsaj pohabiti. Nismo pa na bojišču ali celo v boksarskem ringu, zato ne moremo "razrešiti", če pošljemo sovražnemu kolegu nokaut. Toda agresivnost udari v naše telo: krvni tlak narašča, srčni utrip se pospeši.

Toda na drugi strani obstajajo situacije, ko je treba "vključiti" naravno agresijo. Obstajajo kategorije ljudi, s katerimi je na drugačen način nemogoče. Na primer z odkritimi saboterji, ki se pod različnimi izgovori izogibajo nalogam. Seveda so te najbolje odpuščene. In če se to ne bo izšlo? Če ni vrednih kandidatov in ne časa: načrt je vklopljen, so vsi na dopustu? Včasih je smiselno takšno osebo "ustrahovati", na primer tako, da nanjo poviša glas. In to bi lahko delovalo.

Primer 2. Vodja usposabljanja trgovske družbe Vadim E. je moral organizirati usposabljanje za prodajno osebje. Vodja AHO Semyon V. je bil odgovoren za sobo za vadbo, tam je moral organizirati čiščenje in nato prenesti ključe. Kakšno presenečenje je bilo Vadima, ko je na dan treninga prišel v sobo tam! Poklical je Semyona, vendar je nerade odgovoril, da nič ne ve in na splošno to ni njegova stvar. Potem je Vadim zelo glasno in z grožnjo v glasu opozoril, da če se dela na pripravi prostorov ne začnejo takoj, bo direktorju napisal opombo in se po svojih najboljših močeh trudil, da Semen odpustijo.

Situacija se je hitro razrešila. Semyon je prišel s čistilcem in nakladalcem, uro kasneje pa je bila soba za usposabljanje pripravljena.

Mimogrede, agresija je nepogrešljiva in upravičena, ko je treba ustaviti arogantno ali nevarno vedenje. Ko smo odkrito in cinično vajeni, prevarani, lahko in moramo pokazati svoje nezadovoljstvo in pripravljenost, da se bojimo z glasom, obrazom, držo.

Toda z agresivnim načinom komunikacije se morate spomniti naslednjih pravil:

1. Agresijo je treba izvajati le, kadar brez nje ne morete. Bolje je, da tega stila komunikacije ne uporabljate.

2. Moramo se zavedati posledic agresivnega "napada". Agresija v vsakem primeru povzroči povračilno agresijo. Če "užaljeni" ne more takoj odgovoriti "storilcu", se bo pozanimal in se maščeval. Torej, ko začnete "vojno" proti kolegu, se morate zavedati, da bo nasprotnik odgovoril.

3. Agresivni učinki morajo biti čim krajši.

4. Ne morete ponižati druge osebe. Lahko oprostimo bolečino in celo krivico, a ponižanja je težko odpustiti. To velja na primer za primere, ko agresor deluje v prisotnosti drugih ljudi. Kaznovati je treba samo posamično.

5. Ne morete "dokončati". Dogaja se, da se vodja na srečanju odpravi v ekstazo in še naprej uživa v napadu na svoje podrejene in kritizira njihovo delo. To je popolnoma neumen poklic. Seveda lahko ozko misleča in samospoštujoča oseba opazuje sprevržen užitek, če opazuje zmedene obraze drugih ljudi. Toda to ne pomaga skupnemu vzroku.

In kar je najpomembneje. Navadijo se agresivnega sloga in ga celo uživajo, prelevijo se v nekakšne korporativne pošasti, ki jih grozljive zgodbe pripovedujejo generacijam zaposlenih. To je zelo nevarna in slaba navada. HR zagotovo ne priporočamo, da nenehno uporabljate agresivno obliko vedenja.

Oddaja

Na splošno se ne radi ubogajo, saj se verjame, da je to veliko šibkih. Mimogrede, slog "oddaje" ni nikjer opisan. Ljudje so tako neljubi, da jih vodijo, da včasih v življenju sploh ne mislijo, da nekateri zapovedujejo, drugi pa sledijo ukazom. Toda to je napačen položaj noja. Sposobnost uboga je nujna. Dober specialist je sposoben zgraditi odnose z vodjo, da bi bili obojestransko koristni.

Kadrovski specialist se mora spoštovati. Drugi zaposleni bi morali videti pozitiven primer oddaje in razumeti, da lahko konstruktivno komunicirajo z nadrejenimi. S svojim vedenjem hr kaže, da ubogati ne pomeni biti ponižan. Gre za sposobnost razumevanja druge osebe in dela, kot hoče. Šef ni diktator, ampak stranka. Z njim morate komunicirati kot z dragim gostom: ugotoviti potrebe in razjasniti želje. Pogosto se zgodi ravno obratno. Vodja daje ukaz in podrejeni takoj poda argumente, zakaj ga ne more izpolniti. Predstavljajte si frizerja, h kateremu pride stranka in ga prosi, naj si pričesko reče: "Tu je bolj avtentično, tukaj je krajše, a tukaj pustite konjski rep." In v odgovor sliši: "Ne, tega ne morem storiti, je narobe in grdo." Takšen frizer verjetno ne bo dolgo zdržal na trgu storitev.

Če želite pravilno uporabiti slog predložitve, morate upoštevati naslednja pravila:

1. Naloge ne začnite, dokler ni postalo jasno, kakšen mora biti rezultat. Če šef ne more natančno določiti, kaj hoče, potrebuje pomoč. Da, to ni prav prijetno priporočilo, a ničesar ni treba storiti, včasih morate opraviti delo šefi. Če vodja ni sposoben ali ni sposoben predstaviti posebnosti, je treba nujno razjasniti, kdaj naj bo naloga opravljena in kakšen mora biti rezultat.

Primer 3. Marianne S., specialist za izbor, je dobila nalogo, da poišče logista v prevozni in skladiščni službi. A vodja nikakor ni mogel določiti, kakšnega specialista potrebuje: z ali brez delovnih izkušenj, z visokošolsko izobrazbo ali s srednjo specialko. Na vse poskuse Marianne, da razume, kakšnega zaposlenega želi videti poslovodja, je slednji odgovoril: "Potrebujem ga, da dela dobro."

Nato je rekruter to storil: sestavila je seznam vseh možnih logističnih spretnosti (približno 30 položajev) in od vodje službe za prevoz in skladiščenje prosila, naj pusti le 7 najpomembnejših lastnosti z njegovega stališča. Tako je dobila profesionalni portret kandidata. Kmalu so pravo osebo pobrali in zaposlili.

2. Izključite laskavost. Ni treba izkazovati prekomerne pripravljenosti in zvesto "požreti" oči šefa. Želja po prejemu bonusov z dobrim osebnim odnosom z vodstvom je razumljiva, vendar ne povzroča spoštovanja.

3. Če naloge ni mogoče dokončati, morate o tem obvestiti vodjo in razložiti razloge. Zakasnjeni roki, neizpolnjevanje, prazne obljube so nesprejemljive. Bolje je, da takoj "izstopite iz igre" in si ne pokvarite živcev.

Mnenje. Victoria Kharitonova, vodilni zaposlovalec, agencija za zaposlovanje enotnosti

Vsaka oseba ima določen nabor vzornikov, ki jih redno uporablja. Nekdo to počne zavestno, nekdo ne.

Če gledate s profesionalnega vidika, bo najbolj udoben v komunikaciji kandidat / sodelavec, ki lahko spremeni in prilagodi svoj slog komuniciranja določenim ljudem in situaciji. V tem primeru lahko sogovornik začuti, da je na isti valovni dolžini s svojim nasprotnikom. In za podjetja je to najučinkovitejša oblika interakcije.

Najbolj presenetljivi primeri uporabe različnih stilov komunikacije izhajajo iz vsakdanjega življenja. Poleg tega so povezane ravno s tem, da ljudje ne morejo ali nimajo časa za obnovo. Če učitelj z izkušnjami vstopi v javni prevoz, ga lahko takoj opazite, na primer po kratkem dialogu z dirigentom, v njegovem načinu bivanja, v avtoritarnem slogu komunikacije. Tudi množice vojske se lahko razlikujejo po stilu komunikacije.

Primer 4. Poslovni trener Andrei D. je bil pozvan, naj izvede usposabljanje za prodajno osebje podjetja. Poleg tradicionalnih vsebin (faze prodaje, vzpostavljanje stika s stranko itd.) Je moral razviti dodatni modul za usposabljanje. Vodstvo jo je imenovalo "motivacijska enota za usposabljanje." Andrei je moral izvesti "posebne vaje", ki bi okrepile željo menedžerjev in prodajalcev, da bi več prodali in jim omogočili, da ljubijo svoje podjetje. Rezultat bi moral biti konkreten - v obliki 12-odstotnega povečanja prihodkov. Бизнес-тренер отказался, так как подобных «волшебных» методик не существует.

4. Поменять отношение. Kot smo že povedali, je sposobnost posluha pokazatelj profesionalnosti in ne izraz skromnega stališča.

Seveda obstajajo "kontraindikacije". Slog oddaje je zasnovan tako, da komunicira s strankami in upravljavci. Za pogovor z arogantnimi, agresivnimi ljudmi ni primeren.

Sodelovanje

Ta možnost interakcije je najbolj ustvarjalna in produktivna. Partnerji komunicirajo v enakih pogojih in si prizadevajo, da bi uskladili interese drug drugega. To je precej zapletena vrsta odnosov. V večini primerov ta slog uporabljajo kolegi, ki so na isti hierarhični ravni, čeprav so partnerstva možna tudi v diadi "šef - podrejeni". Glavno načelo sodelovanja je, da mora rešitev zadovoljiti vse strani. Pomanjkljivost je, da gre za precej "počasen" slog komuniciranja. Agresivno-direktivni in podložni obrazci omogočajo hitrejše odločanje. V prvem primeru to dosežemo z zatiranjem človekove volje, v drugem pa z zavestnim podrejanjem svojih interesov željam drugega.

Slog sodelovanja je odličen za reševanje kreativnih, izrednih nalog, izvajanje kompleksnih projektov. Le kolektivni um se lahko spopade z nenavadno težavo in se pojavi le v pogojih medsebojnega spoštovanja. Nekatere kreativne ekipe lahko obstajajo izključno v pogojih sodelovanja. Na primer glasbene skupine, v katerih so vsi avtorji in izvajalci.

Za vodjo kadrov mora biti ta komunikacijski slog osnovni. Položaj hr v organizaciji je tak, da pogosto opravlja svetovalne in svetovalne funkcije, sodeluje na sestankih in deluje kot koordinator ali vodja hr-projektov.

Tu so priporočila:

1. Če želite uporabiti slog sodelovanja, se morate najprej prepričati, ali so na to pripravljene vse strani. Prevladujoči ali suženjski ne bi smeli biti.

2. Bodite pripravljeni sprejeti odgovornost za odločitve. "Sedi nazaj" za hrbtom nekoga drugega ne bo delovalo.

3. Spoštujte mnenja in sklepe drugih ljudi, ne glede na to, kako nelogični se zdijo.

Primer 5. Maloprodajna mreža bencinskih postaj se je odločila za razvoj standardov storitev. Svetovalec, ki je vodil projekt, je vztrajal, da v delovnih skupinah sodelujejo zaposleni na različnih ravneh - vodje oddelkov, vodje bencinskih črpalk, pisarniški uslužbenci. Veljalo je, da je to najboljši način za pisanje dokumentov iz resničnega življenja. In tako se je tudi zgodilo. Ker so zaposleni z različnimi izkušnjami in vizijo razmer sodelovali pri oblikovanju predpisov, je bilo mogoče natančno razumeti, kakšen odnos stranka pričakuje. Standardni govorni izkazi so se izkazali za zanimive in niso všeč odločitvam drugih podjetij. Organizacija je hitro postala vidna med drugimi prodajalci avtomobilov in povečala svoj dobiček.

Vzmetenje

Takšen slog je težko imenovati komunikacija. Raje je to način, kako se oddaljiti od komunikacije. Včasih smo prisiljeni komunicirati z neprijetno osebo. To je lahko stranka, šef ali naključni spremljevalec na vlaku. Samostojni slog vam omogoča, da ste prisotni, a minimizira komunikacijo. Tu je nekaj preprostih nasvetov, kako komunicirati na daljavo:

1. Ne sprožite komunikacije. Po potrebi bodo vprašali.

2. Brez čustev, izrazov obraza, kretnje. Obraz je kamnita maska. Koristno je trenirati to veščino pred ogledalom.

3. Govor - izjemno suh, brez pridevnikov, žargona in pomanjšanih izrazov.

4. Odgovorite z monosilji, kadar je le mogoče: da, ne, ne vem, bomo videli.

5. Ne uporabljajte tega sloga pri pomembnih ljudeh. Razen, če jih seveda ne želite izgubiti.

Sposobnost odmika je odlična v primerih, ko morate komunicirati z agresivnimi ljudmi. Zato je ta slog mogoče obravnavati kot tehniko za nasprotovanje agresorju.

Primer 6. Ulyana K., zaposlena za podjetje, ki proizvaja in prodaja namizno posodo za enkratno uporabo, se je soočala s težkim položajem. Poiskati je bilo treba vodilnega strokovnjaka za prodajo. Kljub dejstvu, da je bilo veliko ljudi, ki so želeli delati na svoji specialnosti, so bile zahteve po "prodajalcu" visoke. Delovne izkušnje bi morale biti najmanj 10 let in na istem področju, na katerem podjetje deluje. V tem primeru bi moral kandidat dobro poznati računalniške programe za prodajno analitiko. Na splošno so razmere zapletene.

Izbor kandidata se je vlekel in na tej osnovi so se začeli pojavljati konflikti s prodajnim direktorjem. Aleksander V. je imel moč zelo rad, prihajal je iz bogate družine. Nikoli ni stal za pultom, ni mu bilo treba potovati k strankam kot agent. Položaj je prevzel po zaslugi svojih staršev in sposobnosti nesramno laskanja. Postal je "najboljši prijatelj" za vodjo podjetja, saj je med sestanki predano in ljubkovalno požrl šefove oči, si intenzivno privoščil in prikimaval z glavo. V odnosih s svojimi podrejenimi je imel raje drugačen slog komuniciranja - v povišanih tonih.

Zaradi dejstva, da Ulyana ni mogla najti specialista, jo je Aleksander začel redno klicati v svojo pisarno in poročati. Ulyana je burno reagirala, začela jokati in opravičevati.

Situacija se je ponavljala vedno znova. Na koncu je Ulyana zbolela, povišal se ji je krvni tlak, obsesivna stanja, strahovi so se začeli razvijati. Če bi strokovnjak za človeške strokovnjake uporabil slog odstranitve, bi se arogantnost nagajivega direktorja prodaje precej hitro posušila. Toda njena ponižena drža in solze so samo še stopnjevale agresijo.

Agresorji - ljudje so praviloma kratkovidni, v njihovem življenju ni nič drugega kot želja po uveljavljanju samega sebe. Vse obravnavajo enako. Nimajo naklonjenosti do sorodnikov, prijateljev. Prevladujejo njihova boleča čustva. Če pa agresor vidi, da ga ignorirajo, je smisel življenja zanj izgubljen. Torej, kar je najverjetneje v odnosih s takšnimi ljudmi, se oddaljiti od njih, zapustiti komunikacijo.

Kako preklopiti

Resnično svoboden je tisti, ki lahko izbere, kako se obnašati. Nemogoče je in ne praktično biti ves čas samo agresiven ali kooperativen. Za upravljanje pogojev morate upoštevati nekaj preprostih pravil:

1. Zavedajte se svojega trenutnega razpoloženja. Prav on določa slog komunikacije v določenem trenutku. Najprej se spremeni stanje, nato vedenje. Včasih se počutimo preveč agresivni, da bi sprejeli slog sodelovanja. Najprej morate prepoznati prisotnost tega razpoloženja.

2. Vnesite "stanje nič vznemirjenja." Hitro prehajanje iz enega sloga v drugega ni mogoče. V življenju je veliko motenj, ki vam to preprečujejo. Najprej morate ustaviti komunikacijo za nekaj minut. Lahko greš iz pisarne na ulico, izpostaviš obraz soncu in poslušaš veter, lahko pogledaš skozi okno in opazuješ avtomobile. Glavna stvar hkrati je, da se motiš, se celo miselno nehaj obračati na sogovornika.

3. Izberite želeni slog komunikacije in začnite se obnašati v skladu z njim.

Dobra vrsta usposabljanja je vedenjski trening učinkovitih komunikacij, samozavestnega vedenja, reševanja konfliktov itd. Koristni so, če mora udeleženec med poukom zavestno preiti iz enega v drugo stanje. Spretnost prehoda postopoma postaja bolj stabilna, preklapljanje pa traja nekaj sekund. Kadrovski specialist mora iti na tovrstna usposabljanja. Tam dobi priložnost, da pogleda sebe s strani in prilagodi svoje vedenje.

Različice slogov dialoga

Komunikacijski slogi so različni, za vsako posamezno situacijo pa je izbran najprimernejši, tako glede vedenja kot medsebojnega delovanja. Za vsako situacijo je običajno, da se človek "podredi" na različne načine. Toda z nezadostnim samo-pretokom postane dialog težaven.

Da bi temu vprašanju zagotovili nekaj jasnosti, so psihologi predlagali opise štirih stilov interakcij, ki jih sestavljajo:

  1. Obredni. Odvisno je od kulture, v kateri je človek usojen živeti. To so lahko voščila in vprašanja med sestankom, pa tudi odgovori.
  2. Imperativ. Gre za avtoritarni, direktivni način komuniciranja. Nujni slog je dosežen nadzor nad sogovornikovim vedenjem, njegova stališča so pod njim zdrobljena ali pa je prisiljen v določena dejanja in sprejemanje odločitev. To dosežemo z naročili, predpisi in zahtevami. Običajno se v vojski uporablja odnos imperativ, v odnosih med nadrejenimi in podrejenimi, pa tudi pri delu v ekstremnih razmerah.
  3. Manipulativni. Če je vse izredno jasno in odprto v imperativnem slogu, potem ima v manipulativnem sogovorniku skriven vpliv. Toda cilj ostaja enak: prevzeti nadzor nad nasprotnikovim vedenjem in mislimi.
  4. Humanistična. Ta metoda ima vse vrste dialoga. Obstaja že enaka komunikacija, katere namen je doseči vzajemno znanje in samospoznanje. Tam ni potrebe za imperativ in doseže se globoko razumevanje.

Komunikacijski slogi: demokratični, liberalni in poslovni

Demokratični slog določa, da je treba pred sprejetjem kakršne koli odločitve o njej razpravljati. Kaj to pomeni?

  1. Učinkovita uporaba motivacije.
  2. Prisotnost zadovoljstva s plodovi njihovega dela.
  3. Sprostitev ustvarjalnosti, spodbudna pobuda.
  4. Ohranjanje ugodne psihološke klime.

Za liberalca (podrobneje ga bomo opisali spodaj) je ena od značilnosti demokratične ta, da je sogovornik, ki ima v tej skupini sogovornikov višji status v družbi ali v službi, mehek in prožen. Posledično imajo ljudje večjo priložnost za samoupravo.

Poslovni slog je najpogosteje povezan z uradnim poslovanjem, kar ni povsem res, saj ima ta slog namen uporabe ne samo znotraj države, temveč tudi med njimi. Zagotavlja tako ustno kot pisno obliko s popolno izključitvijo dvojnega razumevanja. Uradni slog vodijo organizacije z različnimi oblikami lastništva, predvsem v pisni obliki, v ustni obliki pa - partnerske komunikacije. Ta slog je zasnovan za pogajanja, sklepanje obojestransko koristnih transakcij itd.

A svet ni osredotočen samo na poslovno komuniciranje, saj obstaja tudi profesionalna interakcija. Tu se strokovnjaki iz neke panoge že pogovarjajo z nizom visoko specializiranih izrazov.

Pogovorni slog

Slogi komunikacije bodo na vaš seznam vključevali pogovorne in vsakdanje. Zanj so značilni neformalni odnosi, ki so povezani ne le z življenjem, družino, prijatelji, temveč tudi s poklicnim okoljem. V medosebni komunikaciji se uporablja pogovorni govor. Prav zaradi tega ima njena manifestacija v večini primerov ustno obliko v spontanih dialogih. Razmišljanje o povedanem med takšnim pogovorom ni vedno sprejemljivo.

Celo pogovorni govor se uporablja za samoizražanje, z njegovo pomočjo se individualne osebnostne sposobnosti manifestirajo, saj ima čustveno obarvanost.

Pri tem imajo veliko vlogo neverbalna sredstva za interakcijo in izrazni telesni signali. Tudi neformalna komunikacija je našla široko uporabo v vsakdanjem besedišču gospodinjstev:

  1. Vernakularno.
  2. Besede s subjektivno oceno.
  3. Izrazno-čustvene izjave.
  4. V obliki kratic.
  5. V obliki pogovorne gospodinjske frazeologije.
  6. Različni delci itd.

Vzrok in vzpodbudni stavki so prav tako široko vajeni. Ta slog govora se uporablja le v določenih posebnih primerih.

Avtoritarni slog

Zaradi avtoritarnega sloga vodja osebno sprejema kakršne koli odločitve, od ukazov do dajanja navodil. Vedno natančno določijo „meje pristojnosti“ katere koli osebe, torej dobijo natančno opredelitev ranga med partnerji in podrejenimi. Zato komunikacijski slogi vključujejo avtoritarno obliko, katere uporaba prispeva k odločanju v zgornjih nadstropjih hierarhije, čemur sledi odtekanje pod krinko direktivnih odločitev. Zaradi tega slog včasih imenujemo direktiva. Obenem vodja ali vodja nima niti najmanjše želje, da bi spodbudil razpravo o direktivah: meni, da jih je treba nenehno upoštevati.

Vodja si pridržuje pravico, da nadzoruje in oceni, kako učinkovita je dejavnost. menedžerji s podobnim slogom komuniciranja običajno trpijo zaradi pretirane samozavesti, pretirane samozavesti, agresivnosti in nagnjenosti k stereotipnemu dialogu, črno-bele percepcije podrejenih skupaj s svojimi dejanji.

Avtoritarni slog komuniciranja je svojstven ljudem z dogmatičnim razmišljanjem, zaradi česar bo edini pravi odgovor, vsi drugi pa so lahko napačni. Vodenje razprave s takšnimi ljudmi, analiza njihovih odločitev, je izguba časa, saj manifestacija pobude takšnih ljudi praviloma ne spodbuja.

Komunikacijski slogi: liberalni

Razmislite o liberalnem žanru dialoga na primeru vzgojitelja. Od drugih slogov se razlikuje po neiniciativnosti, neodgovornosti, nedoslednosti pri odločanju in dejanjih, neodločnosti za težke situacijske trenutke. Naravno je, da takšen sogovornik navidezno pozabi svoje prejšnje izjave in čez nekaj časa lahko sogovornike naloži povsem nasprotno glede na podatke, ki so bili podani prej. Dialog lahko pusti sam po sebi in preceni zmožnosti sogovornikov.

Liberal ocenjuje svoje poslušalce glede na njihovo razpoloženje: če je v dobrem razpoloženju, bo sledila pozitivna ocena, pri slabi - negativna. Ta pristop k dialogu spodkopava ugled liberalca v očeh sogovornikov. Vendar pa ima narava takega dialoga pozitivno plat: noče si povsem pokvariti odnosov z nasprotniki, med pogovorom vsem izkazuje naklonjenost, sogovornike dojema kot komunikativne, proaktivne, resnicoljubne in neodvisne.

Dialoški poslovni slog

Komunikacijski slogi ne izključujejo poslovnega dialoga. To je takrat, ko ljudje med seboj komunicirajo v okviru svojih poklicnih funkcij. Poslovni dialog vedno zasleduje določen cilj, kamor se udeleženci pogovora gibljejo med pogovorom. Tudi ta potek pogovora ne prispeva le k izmenjavi informacij, temveč tudi k določenim znanjem, izkušnjam in znanjem.

Primer poslovnega pogovora je odnos s partnerji, vodstvom, podrejenimi, vključno s poslovnimi partnerji, konkurenti, vodji drugih organizacij in lastniki podjetij itd. Vsak poslovni dialog ima svoj slog, ki določa načine in načine pogovora za dosego končnega cilja. med pogovorom.

Poslovni pogovor je kot maska ​​ali izbrani model vedenja, ki pomaga udeležencu dialoga, da gre do zastavljenega cilja, pa tudi, da se pokaže v vlogi dobrega vodje in visokokakovostnega strokovnjaka.

Učitelji komunicirajo slogi

Način dialoga učitelja je posledica tega, kako se navezuje na učence. V veliki meri ga določajo tudi njegove osebne lastnosti in komunikativna situacija, v ozračju katere poteka interakcija. Najpomembnejša osebna kakovost učitelja med pogovorom ni nič drugega kot to, da ima sposobnost organizatorja. Način, kako se učitelj nanaša na učence, se lahko izrazi v:

  1. Pasivno pozitiven.
  2. Stalno negativno.
  3. Situacijsko negativno.
  4. Aktivno pozitiven.

Za prvo vrsto je značilna nevljudnost z aktivno uporabo ponižujočih izrazov, izražajo se žalitve, etično poklicna pravila učitelja so zelo hudo kršena.

Za drugo vrsto so značilne pretirane zahteve učitelja, saj leži v želji po gradnji izključno formalnih, poslovnih odnosov. Študentom škodi, saj uradni ton in nizka čustvenost komunikacij negativno vplivata na ustvarjalni razvoj otrok.

Tretja vrsta je zelo odvisna od razpoloženja učitelja in v zvezi s tem ima močne variacije. Zaradi takšnih nihanj študentje postanejo zaprti in nezaupljivi.

Najbolj ugodna je aktivna pozitivna vrsta, ki izzove poslovno reakcijo na aktivno vedenje študentov, kjer jim lahko neformalna komunikacija pomaga uresničiti njihove potrebe.

Obredna komunikacija

Komunikacijski slogi vključujejo obredni dialog. Glavni problem rešuje ob ohranjanju odnosa do družbe, pa tudi predstavljanja kot člana te skupnosti. Tu je pomembno, da imate med dialogom partnerja v obliki potrebnega atributa za izvajanje rituala. Resnično življenje je napolnjeno z ogromnim številom najrazličnejših ritualov, pri katerih je udeležba vseh mišljena v obliki neke vrste "maske", ki jo določajo nekatere lastnosti. V takšnih ritualih se od njihovih udeležencev zahteva le ena stvar - seznanjanje s pravili igre.

Ta slog odlikujejo številni stiki, v katerih, gledano od zunaj, ponekod pa tudi od znotraj, ni smisla in vsebine, saj ob prvem vtisu ne nosijo nobenih koristnih informacij in ne bodo mogli doseči določenega rezultata.

Кажется, что бессмысленно тратится драгоценное время, вызывая лишь раздражительность. Но бывают случаи, когда люди от таких встреч получают удовольствие.

Стили общения: отстранение

Весьма с трудом можно отнести данную манеру к ведению диалога. Скорее всего это является способом ухода от взаимодействия. Бывают случаи. Когда нам приходится вести беседу с человеком, который нам неприятен. Na letalu je lahko stranka, šef ali naključni spremljevalec. Samostojni slog ima svojo posebnost - minimizirati dialog. Sledijo primeri nekaj preprostih nasvetov, kako vzpostaviti dialog na daljavo:

  1. Ne sprožite pogovora. Kdor ga potrebuje, bo vprašal.
  2. Na obraz si naredite kamnito masko. Čustva, izrazi obraza in kretnje bodo tukaj odveč. Če kaj, potem vadite pred ogledalom.
  3. Govor bi moral biti izjemno suh, iz njega ne pridejo pridevniki, žargoni in pomanjševalni izrazi.
  4. Oblikujte enoznačne odgovore, kot so, ja, da, glej, ne itd.
  5. Ne poskušajte uporabljati tega sloga z ljudmi, ki so za vas vsaj nekaj pomembni. Čeprav, če obstaja želja, da se jih znebite, potem da.
-->

Oglejte si video: Klemen Avbelj (April 2020).

Pin
Send
Share
Send
Send